18日，全州“12345”政府热线工作推进会在景洪召开。

会议要求，在2018年6月底前，实现“96128”政务服务热线和“12345”政府热线融合发展，至2018年底前，实现各行业政府热线互联互通和数据共享，形成覆盖全州、便捷高效、保障有力的政府热线服务体系。各级政府及其部门要进一步增强为人民服务的宗旨意识，利用“12345”政府热线平台，紧紧围绕全州经济社会发展和改革稳定大局，听民情、解民忧、办实事，充分发挥政府热线“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的重要作用，推动政务公开和服务型政府建设深入发展。

据悉，为进一步加强我州政务公开工作，深入推进服务型政府建设，我州成立了以州政府主要领导为组长的热线工作领导小组，制定了深化政府热线服务工作的方案，建立了全州“12345”政府热线服务网络体系。自“12345”政府热线开通以来，已接收群众咨询、投诉等数百起，有效畅通了便民利民渠道，深受广大群众欢迎。

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政府热线是由政府及其部门、公共企事业单位设立的非紧急公共服务呼叫系统。

政府热线受理范围：法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；对公共服务类信息的综合查询事项。

政府热线不予受理范围：涉及人身、财产安全等；应当通过“110”“119”“120”等紧急渠道求助的事项；涉及行政职权范围以外的民事纠纷，依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项；涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；涉及国家和商业秘密、个人隐私的事项；其他不适宜受理的事项。