22日，全州12345政务服务便民热线领导小组会议召开，州委副书记、州长刀文出席会议并强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把回应和解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，全面总结经验、创新举措，管好、用好、发展好12345政务服务便民热线。

刀文强调，12345政务服务便民热线一头连着政府、一头连着群众，具有汇集民意、纾解矛盾、宣传政策的重要功能，是政府优化服务、改进治理、推动发展的重要工具。要充分认识做好12345政务服务便民热线工作的重要性，切实承担起热线运营的主体责任，进一步健全完善工单办理机制、日常监督机制和人员培训机制，强化资源配套、工作落实、技术服务保障，提高热线矛盾化解、民意归集、协调联动能力，全面提升热线服务质效，以政府的严作风、高效能，换取群众的获得感、幸福感。

会议通报了全州12345政务服务便民热线工作情况，三县（市）及有关部门、嘎洒产业集聚区管委会负责人交流发言。会议审议了《西双版纳州12345政务服务便民热线州级各部门职责清单》《西双版纳州12345政务服务便民热线办理工作考核方案（试行）》。

罗景锋主持会议。各县（市）政府及州12345政务服务便民热线工作领导小组成员单位负责人参加会议。