根据我州12315受理投诉情况统计，2017年上半年共受理消费者投诉373件，解决353件，投诉解决率95%，为消费者挽回经济损失98.48万元，接待来访、接受咨询1801人次。

一、投诉的基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质分析（如图所示），其他160件，占45.33%；质量98件，占27.76%；虚假宣传29件，占8.22%；售后服务23件，占6.52%；合同20件，占5.67%；人格尊严14件，占3.97%；安全8件，占2.27%；计量1件，占0.28%；价格0件，占0.00%；假冒0件，占0.00%；其中，其他、质量、虚假宣传、售后服务、合同占据了消费者投诉的前5名。

（二）商品和服务类别分析

1、投诉商品分析
    根据投诉商品分析（如图所示），首饰及文体用品类31件，占8.78%；家用电子电器类27件，占7.65%；服装鞋帽类23件，占6.52%；食品类18件，占5.10%；房屋及建材类16件，占4.53%；交通工具类15件，占4.25%；日用商品类12件，占3.40%；烟、酒和饮料类11件，占3.12%；农用生产资料类1件，占0.28%；医药及医疗用品类0件，占0.00%；其中，首饰及文体用品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

2、投诉服务分析

    根据投诉服务分析（如图所示），其他商品和服务82件，占23.23%；生活、社会服务类64件，占18.13%；互联网服务17件，占4.82%；电信服务14件，占3.97%；邮政业服务7件，占1.98%；旅游服务5件，占1.42%；房屋装修及物业服务4件，占1.13%；销售服务4件，占1.13%；文化、娱乐、体育服务2件，占0.57%；金融服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；教育培训服务0件，占0.00%；公共设施服务0件，占0.00%；其中，其他商品和服务、生活、社会服务类、互联网服务、电信服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

二、投诉热点分析

1.从投诉性质来看，上半年，消费者对质量问题的投诉98件，占总投诉的27.76%，其中对家用电子电器类、服装鞋帽类、其他商品和服务、社会服务类的质量问题反映比较多。

2.从商品类别看，上半年，消费者对家用服装鞋帽类、首饰和文体用品类投诉较多，有31件，占投诉总量的8.78%，其次是家用电子电器类。

3.从服务类别看，其他商品和服务的投诉量较大，在上半年受理消费者的投诉中，其他商品和服务的投诉82件，占投诉总量的23.23%，其次是生活、社会服务类64件，占18.13%。