春节以来，勐海县市场监管部门坚守一线，及时协调处理各种旅游投诉问题，回应群众关切，化解矛盾纠纷，严厉查处违法违规行为，以认真、谨慎的工作态度，筑牢节日市场安全防线，确保广大群众、游客度过一个欢乐祥和的节日。

及时发布节前暖心公告。在春节、州庆前夕，勐海县市场监管局多次发布食品安全预警公告、双节消费提示等内容，科普食品药品安全常识，提醒市民注意理性消费，善于识别各类消费陷阱等。

紧盯旅游市场风险关键环节。牢固树立底线思维，按照春节前酒店宾馆、客栈客房服务价格市场专项整治工作要求，进一步规范旅游市场秩序，净化旅游市场环境。以勐海哈尼文化园、匠庐和勐巴拉旅游小镇悦椿酒店等18家酒店民宿和打洛勐景来、独树成林景区为重点，对价格公示、虚假广告宣传、等级标识、营业执照、备案登记证、销售假冒伪劣商品和过期食品行为等情况开展全覆盖检查，严禁价格哄抬、捏造散布涨价信息。

注重维护消费者合法权益。针对春节期间市民出行旅游消费激增的情况，市场监管部门畅通投诉举报渠道，12345政务服务热线、12315消费者投诉举报热线持续在线提供服务，及时受理消费者投诉、举报，化解消费纠纷，密切关注舆情动向，维护好消费者合法权益。春节期间，“全国12315平台”接消费投诉举报20件。其中，旅游投诉件15件，均为酒店预定问题，接到投诉后，市场监管部门第一时间派出执法人员对投诉情况采用“识别、判断、处理、回复”链条式体系进行办理，消费者对处理结果表示满意，双方达成调解。

下一步，勐海县市场监管部门将继续做好旅游市场检查、投诉纠纷调解，不断提升服务质量，助力勐海县文化旅游事业健康发展。