勐海县旅游市场秩序整治工作周报

按照县委、县政府统一安排和部署，各成员单位各司其职积极开展各项旅游市场秩序整治工作。现将本周（2018年2月12日—23日）整治工作情况汇报如下：

一、全县旅游执法检查情况及查处涉旅违法违规案件情况

本周，各成员单位联合检查共派出执法人员82人次、检查天数为9天次、执法车辆19辆次；检查旅游车辆157辆次、驾驶员157人次、导游人员157人次，检查旅游景区（点）11家次，检查宾馆（酒店）48家次，检查社会商品零售企业46家次，检查小摊64家次，检查涉旅餐厅12家次，检查旅行社4家次，消费维权服务站14个次，整治旅游景区（点）治安乱点及隐患1处。全县旅游市场执法检查无涉旅违法违规案件和旅游投诉。

二、勐海县旅游市场整治工作情况

（一）为确保春节期间实现“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标，大队加强文化旅游市场监管，对县内各旅游景区（点）、宾馆（酒店）、涉旅购物场所、歌舞娱乐场所、网吧、印刷厂等企业的消防、安全进行排查监督，及时受理和处理旅游投诉。在勐混旅游服务中心对旅行社和导游进行检查，到打洛对涉旅企业和旅游市场进行监管，有效规范服务行为，不断净化文化旅游市场环境。春节期间联合执法检查组共派出执法人员43人次、执法车辆20辆次，检查旅游车辆134辆次、司导人员268人次，检查企业50家次，在旅游景区和打洛口岸设立旅游咨询投诉点6个，提供咨询服务5000人次，发放文明旅游、旅游安全温馨提示3200份。

（二）强化协同联动、加强日常监管。充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心的作用，不断强化监管力度，加大对涉旅企业走访排查，开展定期不定期联合执法检查，发现违法违规行为，及时进行整改查处，形成齐抓共管的工作格局，有效遏制违法行为，营造安全有序的旅游氛围。

（三）大力推进12315进景区工作，积极引导和督促景

区经营主体设立和完善“消费维权服务站”，扩宽旅游者维权渠道，促进消费纠纷调解，严厉打击损害消费者权益和扰乱旅游市场秩序的行为，确保旅游消费者合法权益。

（四）加强旅游投诉受理。春节期间加强旅游投诉电话值班，确保24小时有人接听，及时受理、处理游客投诉和咨询，接听旅游咨（投诉）询电话12次，受理旅游投诉（网络）0起。

三、取得的成效或整治创新方法

通过前阶段集中高压整治，全县旅游市场秩序整治工作取得了显著成效，旅游市场总体呈现平稳有序态势。加强组织领导、建立健全工作机制、强化协作联动，推进旅游市场秩序监管常态化长效化。

勐海县旅游市场秩序整治工作领导小组办公室

                      2018年2月23日

抄送：州旅发委，县委办、县人大办、县政协办 

勐海县旅游市场秩序整治领导小组办公室     2017年2月23日印发