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格朗和乡便民服务中心帮办代办服务流程
来源 :勐海县格朗和哈尼族乡人民政府 访问次数 : 发布时间 :2023-11-23
为优化营商环境,深化“最多跑一次”改革,全面落实为民服务宗旨,格朗和乡便民服务中心设立专职帮办代办队伍,为保障工作顺利开展,特制定本服务流程。
一、咨询服务
帮办代办员为企业、群众提供业务咨询,解答企业和群众提出的相关问题,并严格履行“首问责任制”和一次性告知制度,避免办事群众“往返跑”。按照审批服务要求,协助做好材料申报准备等工作。
二、委托代理
1.全程网办事项,帮办代办员利用小程序、手机软件、公众号、办事网站等渠道帮助申请人直接办理。
2.对有意向帮办或代办的企业和群众,当场审查其现有材料是否齐全,对于材料齐全的帮办事项,帮办人员带领办理人去相关业务部门办理;对于材料齐全的代办事项,办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后,由代办人员代替申请人办理代办事项,办理结果采取邮寄或“送证上门”等方式送达;对于材料不齐全的,帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法,方便群众方便快捷地补齐材料。
3.帮办代办员按照职责、依法依规开展帮办代办服务,不得损害公共利益和企业群众合法权益,做到帮办不包办、到位不越位。所有帮办代办事项进入受理环节后,所需办理时限按申请办理政务服务事项的承诺时限完成办理。
三、及时交接
帮办代办工作完成后,帮办代办人员应及时办理交接手续,移交相关材料。
四、终止代办
出现下列情况导致代办服务无法进行,终止代办服务。所涉情况包括:
1.代办申请人提供的申请材料内容不实;
2.代办申请人提供的申请材料不符合法定条件、标准且不能补正;
3.代办申请人未能及时缴纳应缴纳的各类行政事业性收费;
4.代办申请人提出暂停或撤销委托代办服务的;
5.代办期间遇到政策性调整或其他不可抗力,无法继续办理的。
第一批“帮办代办”事项清单 |
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序 号 |
事 项 |
备注 |
1 |
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困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认定 |
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城乡居民基本养老保险个人重要信息变更申请 |
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