格朗和乡：党建引领政务服务 阵地

“小改造” 服务“大提升”

“您好，请问您要办理什么事？”“大爹，我们帮你填下申请表，您坐着休息喝杯水。”在格朗和乡便民服务中心有这样一群人，他们把群众的满意当成自己工作的动力，以“店小二”和“服务员”的姿态为群众办好每一件小事、实事，赢得了群众的一致好评。

自“放管服”改革以来，格朗和乡坚持“党建聚心、业务凝心、服务暖心”的工作思路，不断完善管理机制、强化工作措施、创新工作方法，全力打造“服务质量优、办事效率高、群众评价好”的政务服务环境。“通过改造升级，便民服务中心硬件设施全面升级，各业务部门应进必进，我们实行开放式办公，一站式服务的管理制度，让群众只跑一次、进一扇门，就能办理日常涉及的大多数业务。”格朗和乡党群服务中心相关负责人说。

作为为群众提供便捷服务、持续优化营商环境的重要阵地，格朗和乡便民服务中心设有乡村振兴、生态环保、社会保障（退役军人事务）、民政残联、卫生计生和综合办事（帮办代办）等服务窗口，严格落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”等制度，进驻单位相互配合、通力合作，确保各项业务实时响应、限时办结。同时，积极把党建优势转化为政务服务优势，通过组建党员先锋队，设置“党员先锋岗”，引导干部主动靠前服务，为办事群众提供咨询、引导等便民服务。截至目前，累计受理业务237件，办结237件，办结率100%，受理咨询370余人次。

为进一步提高群众办事满意度，持续提升服务群众能力水平，中心还设置了“帮办代办”服务和“办不成事”反映窗口，为群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，通过“一个窗口”将全乡各职能部门联动起来，极大提高办事效率，方便群众办成事。此外，格朗和乡以“帮办代办”为抓手，由党员干部带头组建一支业务能力强、服务态度优的“帮办代办服务队”，现5个行政村共有村级代办员14名，为办事群众提供民生服务和帮办代办服务，减少群众办事往返跑的次数，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，格朗和乡将不断优化办事流程、提升服务水平，切实做深、做细、做实便民服务工作，不断提升政务服务的速度和温度，用“服务态度”换群众的“满意指数”，用实际行动践行为民服务的初心和使命。