服务群众“不打烊” 便民利民不停步

——勐满镇扎实推动党群服务中心

规范高效运行

“我年纪大了耳朵不好用，正发愁怎么去办证，没想到你们主动上门帮我办了残疾证，真是又好又快，谢谢你们。”近日，勐海县勐满镇南达村赛丙拿到残疾证后非常激动。

近年来，勐满镇大力推动党群服务中心由要素建设向功能建设转变，切实把镇村党群服务中心打造成服务群众的重要阵地，明晰权责，规范流程，让服务群众“不打烊”,便民利民不停步。

抓阵地建设，在“易”字上下功夫。聚焦“便民、高效、廉洁、规范”的目标，统一外观标识，集中打造业务窗口、帮办代办等功能区域，及时更新墙面展示内容，在服务窗口公开岗位职责和服务承诺，实现医疗保险、低保救助等事项“一窗口办理、一站式服务”，有效提高了群众办事便捷性和时效性，打造“有温度、有感情”的党群服务中心。抢抓乡镇管理体制机制改革机遇，整合乡镇民政、自然资源等部门人员力量，下沉党群服务中心，将基层行政审批及服务事项全部集中办理，主动对接群众、全程指导、跟踪服务，实行所有事项一岗受理、分级负责、归口办理，构建开放式、集约化、共享性服务群众平台。全镇7个党群服务中心已全部完成规范化建设并投入使用，服务群众超1.6万人次。

抓队伍管理，在“精”字上下功夫。制发《党群服务中心工作人员考勤管理制度》《窗口工作人员AB岗工作制度》等文件，建立健全九项管理制度和本级三类事项清单，坚持“三公开”“四做到”，进一步规范工作人员服务事项。充分发挥考核指挥棒作用，把民生服务事项落实情况、群众满意度评价纳入到工作人员考评体系之中，常态化开展服务岗位“亮晒比评”活动，引导党群服务中心工作人员自觉转变作风，提升便民服务实效。选优配强窗口服务人员，定期开展事项办理各项环节的指导和培训，通过配备党建业务指导员、志愿者下沉等方式，不断提升基层政务服务能力和水平，打造专业化、高素质的镇村两级党群服务队伍。截至目前，勐满镇开展业务培训指导4场次，选拔配备思想政治、业务能力“双过硬”专职服务管理人员2名。

抓机制运行，在“准”字上下功夫。清单式公布便民服务事项清单70项，政务服务事项清单61项实现“应进必进”，推行“前台统一受理，后台分类审批，窗口统一发证”的模式，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”上线以来，截至目前“一件事一次办”累计办理业务985余件。设置“帮办代办窗口”，公布帮办代办事项和办理流程，让群众看得清楚明白，重点梳理高频服务事项，建立“帮办代办”事项清单53项，推行“流动上门帮办制”，组织网格员和村（社区）工作人员定期走访入户，排查服务需求，推行流动服务，针对特殊重点人群，主动上门办理，把便民服务窗口开到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。目前受理帮办代办事项1537件，已办结1537件，正在办理2件。