自帮办代办工作开展以来，格朗和乡党群服务中心坚持以人民为中心，始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，深入推进“放管服”改革，以党建引领推动政务服务不断向基层延伸，通过答好帮办代办“三道题”，力求从根本上解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题，让帮办代办工作更有温度、更加便捷。

完善机制建设

答好帮办代办服务基础题

为明确工作目标，压实工作责任，格朗和乡研究制发《格朗和乡政务服务事项“帮办代办”工作方案》和《格朗和乡便民服务中心“帮办代办”服务流程》等制度文件，分阶段、有步骤地推进帮办代办服务，确保责任压实；严格按照帮办代办“八有”制度，推动便民服务阵地规范化建设，在乡便民服务中心及5个行政村便民服务站设置帮办代办窗口，实现辖区内窗口全覆盖；同时融合党群服务中心、新时代文明实践所（站）、群团组织等资源，推行“党建+便民服务”，打造党员干部为主的代办队伍6支，乡村两级帮代办人数扩充至28人，为办事群众提供业务咨询、“一对一”帮办代办等全程精准服务。

聚焦所需所急

破解帮办代办服务应用题

为最大程度减少企业和群众办事跑动次数，乡党群服务中心会同有关部门全面梳理乡、村两级代办事项清单，先后2次召开帮办代办业务培训会，为帮办代办员详细讲解高频事项办理流程及注意事项，并发布14期《格朗和乡便民服务事项办事指南》对帮办代办事项办理流程进行公示，提高帮办代办工作效率；通过实行双休日、节假日值班制和帮办代办预约服务制，为“老弱病残”等特殊人群和弱势群体提供上门服务，让群众不出村、不出户就能办成事、办好事，切实打通基层政务服务“最后一公里”。截至目前，全乡共开展帮办代办服务事项359件，上门入户开展帮办代办服务62次。

坚持主动作为

攻克帮办代办服务附加题

   为推动帮办代办工作提质增效，乡党群服务中心强化服务意识，到5个村级便民服务站开展帮办代办工作专项督导，通过实地检查发现工作开展中存在的问题和困难，同时对各村办事环境、硬件设施、窗口设置、人员配置和办事流程等情况进行指导，提高村级帮办代办工作规范化程度；通过开展座谈交流，收集帮办代办员及村民提出的问题和意见建议形成问题清单，针对难点问题第一时间会同有关部门进行分析研判、逐项解决，并及时回复处理意见，逐步形成发现、回访、倒逼问题解决的闭环销号工作机制，不断提升工作质效。今年以来，乡党群服务中心入村开展工作调研2轮，收集反馈问题清单10条，并通过开展一轮“回头看”督促问题整改，保障工作落到实处。