勐海县：县乡村三级联动 用优质服务提升群众“满意度”

勐海县聚焦解决群众身边急难愁盼问题，坚持“好办事、办好事、事办好”目标，建立政务服务县乡村“三级联动”机制，以“蚂蚁啃骨”的韧劲真解决问题、解决真问题，全面打通为民服务“神经末梢”，持续提升群众“满意度”。

建强阵地堡垒，提升服务“硬环境”

坚持党建引领，延伸基层服务触觉，激活为民服务“神经末梢”。将党群（便民）服务中心标准化建设纳入勐海县10件惠民实事清单，高位推动、顶格推进，构建全县“一盘棋”工作格局。充分发挥服务中心服务“枢纽功能”，制定《勐海县乡镇党群（便民）服务中心规范化建设工作方案》，因地制宜开展标准化建设。截至目前，勐海县已完成11个乡镇党群（便民）服务中心标准化建设，其中5个服务中心实现规范化运行，真正做到了端口前移，服务更关民心，事项下沉，服务更显民意。

建强服务队伍，夯实服务“软实力”

坚持“资源整合”求实效，盘活编制资源，精准向乡镇下沉事业编制20余名，切实在“补得准”上下功夫。按照窗口工作人员相对稳定的原则，乡镇便民服务中心平均配置窗口工作人员8名。选优配强基层服务“尖兵”队伍，将群众基础实、协调能力好、服务态度佳、责任意识强的村干部吸纳进入基层“帮办代办”队伍，组建帮办代办队伍11支244名，建立政务服务县乡村“三级联动”机制，采取组织培训、跟班学习、业务实践等方式，不断增强县、乡、村政务服务“软实力”。各乡镇结合实际，每季度组织帮办代办员进行业务知识更新培训，服务群众更“得心应手”，与群众的关系不断贴近。

创新服务举措，缩短服务“心距离”

聚焦空巢老人、留守儿童、孤寡残疾、困难党员等“一老一小”，开展上门认证高龄补贴、激活电子医保凭证、上门评残等全方位“帮办代办”服务。结合乡镇高频服务事项和服务需求，创新制作乡镇代办便民服务事项告知书二维码，利用“挂村包保”干部进村入户之机，“手把手”指导群众“码上申请”服务事项，通过“码上服务”将群众眼中的“一堆事”整合为“一件事”，让群众在“家门口”体验证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最好的优质服务，将服务群众的“最后一米”变成紧贴群众的“最美零距离”。截至目前，开展“帮办代办”事项2702件。